Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur le fonctionnement de GardenStay.
Réserver un espace est simple et rapide :
- Recherchez un espace en indiquant votre ville, la date souhaitée et le nombre de participants.
- Parcourez les résultats et consultez la fiche détaillée de l'espace qui vous intéresse.
- Sélectionnez un créneau disponible et cliquez sur « Réserver ».
- Procédez au paiement sécurisé via Stripe.
- Vous recevez une confirmation par email avec tous les détails de votre réservation.
Oui ! Une fois votre réservation confirmée, vous avez accès à la messagerie interne qui vous permet d'échanger directement avec l'hôte. Vous pouvez poser des questions sur l'espace, les équipements disponibles ou les modalités d'accès.
Le paiement est 100% sécurisé et géré par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Le montant total inclut le prix de la location et les frais de service GardenStay. L'hôte reçoit le paiement après confirmation de la réservation.
La politique d'annulation dépend du délai choisi par l'hôte :
- Dans les 24h suivant le paiement : remboursement intégral (100%), quelle que soit la date de l'événement.
- Avant le délai de l'hôte : remboursement à 80% du montant total.
- Après le délai de l'hôte : remboursement à 50% du montant total.
En cas d'annulation par l'hôte ou de force majeure (intempéries), vous êtes remboursé intégralement.
Si votre événement est annulé en raison d'intempéries, l'hôte peut invoquer la clause intempéries. Vous bénéficiez alors d'un remboursement intégral et de la possibilité de reprogrammer votre événement à une date ultérieure sur le même espace.
Devenir hôte est gratuit et ouvert à tous :
- Créez un compte sur GardenStay (ou connectez-vous si vous en avez déjà un).
- Cliquez sur « Proposer un espace » dans le menu.
- Remplissez les informations de votre espace (description, photos, équipements, tarifs).
- Configurez votre compte Stripe pour recevoir les paiements.
- Votre annonce sera examinée puis publiée.
L'inscription et la publication d'annonces sont gratuites. GardenStay prélève une commission sur chaque réservation effectuée via la plateforme. Cette commission couvre les frais de gestion, le paiement sécurisé et l'assistance. Vous fixez librement vos tarifs et le montant affiché aux locataires inclut les frais de service.
Chaque annonce sur GardenStay fonctionne avec un créneau horaire unique, défini par l'hôte lors de la création de l'annonce. Ce créneau indique la plage pendant laquelle l'espace est disponible (par exemple de 10h à 18h).
- L'hôte fixe librement le prix pour le créneau complet.
- Le locataire réserve le créneau entier — il n'est pas possible de réserver une partie du créneau.
- Les horaires sont conformes à la réglementation française : de 6h à 2h du matin au plus tard.
- Une fois la réservation confirmée, le créneau et le tarif ne peuvent plus être modifiés.
Si vous souhaitez proposer plusieurs créneaux (matin, après-midi, soirée), vous pouvez créer plusieurs annonces pour le même espace avec des horaires différents.
Non, la déclaration fiscale reste à la charge du propriétaire selon son statut et sa situation personnelle.
Oui, un historique clair des réservations et paiements est accessible depuis votre espace hôte afin de faciliter vos démarches administratives.
Oui, chaque transaction génère un justificatif consultable depuis votre espace.
Les revenus perçus via GardenStay doivent être déclarés par le propriétaire selon son régime fiscal et sa situation personnelle. Nous recommandons de se rapprocher d'un comptable ou de l'administration fiscale en cas de doute.
Oui, à condition que votre établissement propose un cadre adapté à la privatisation (terrasse, vue, extérieur, lieu atypique) et une expérience qualitative.
Non, la plateforme vient en complément. Vous pouvez proposer uniquement certains créneaux (jours creux, horaires spécifiques) sans impacter votre activité principale.
Vous pouvez accueillir différents événements : anniversaires, mariages intimistes, baptêmes, séminaires, shootings photo ou événements privés.
Oui, vous pouvez définir un minimum et un maximum de personnes afin d'adapter votre offre et garantir la rentabilité de chaque réservation.
Vous définissez librement vos tarifs en fonction de vos créneaux, de la capacité et du type d'événement proposé.
Oui, vous êtes totalement libre de choisir les dates et horaires que vous souhaitez proposer à la privatisation.
Non, aucune commission n'est appliquée. Vous conservez 100% de vos revenus.
Non, GardenStay sélectionne les lieux afin de garantir une certaine qualité et cohérence avec l'image de la plateforme.
Oui, mais GardenStay est une plateforme exclusivement dédiée à l'événementiel, et non à la restauration.
Vous pouvez proposer certaines options dans la description de votre annonce, à condition que cela reste secondaire.
Le tarif affiché doit correspondre uniquement à la privatisation du lieu sur un créneau horaire, et ne doit pas être conditionné par une prestation de restauration.
La sécurité de vos données est notre priorité :
- Connexion sécurisée HTTPS sur l'ensemble du site
- Mots de passe chiffrés (hachage bcrypt)
- Paiements gérés par Stripe (certifié PCI DSS)
- Aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs
Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Oui. Seuls les utilisateurs ayant effectivement réservé et séjourné dans un espace peuvent déposer un avis. Chaque avis est lié à une réservation confirmée, ce qui garantit leur authenticité. De plus, notre équipe modère les avis pour s'assurer qu'ils respectent nos règles de publication.
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Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
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